“买的是酒店无理由取消险，为啥理赔时还要那么多理由？”旅游出行保险的坑你踩过吗？

　　超级黄金周来了，旅游进入了旺季。在各大出行服务平台预定机票酒店的时候，你有没有注意到旅游出行保险悄然成为了其购买页面的标配？

　　然而，有不少消费者抱怨，航空延误险、酒店取消险这些旅游出行保险很多时候都是“看上去很美”“买时容易获赔难”。

　　买时容易“误操作”

　　“一不小心手滑买了”“看订单金额才知道买了”“买完之后后悔了”，在使用出行软件时，你有没有这样“手滑”的经历？

　　中证君近日在某出行平台上购买机票提交订单时，发现页面弹出“航意航延组合险”窗口，中证君并未勾选图中的任何一项，而是直接点击了“去支付”按钮，本以为到了付款界面，结果再一次弹出了“您尚未添加出行保障”页面。

　　来源：某出行平台APP截图

　　值得一提的是，在弹出的窗口中，中证君差点习惯性点了右边的确认按钮。

　　遇到上述情况的不止中证君。据中证君身边朋友和网友反映，不少在线出行平台通过页面设计“小技巧”诱导用户无意间选择某项附加选项。

　　一位互联网公司人士向中证君分析：“某些平台会在交互设计上，用高亮颜色突出某个按键，抓住用户眼球，引导用户点击。”

　　另一位人士表示：“在大多数人的认知中，左边选项代表‘是’，右边选项代表‘否’，但这个APP却把这个选项颠倒，这就很容易让没有购买保险需求的人误点‘是’，从而购买此类保险。”

　　购买航空意外险、航班延误险等选项，已经成为很多在线订票平台页面的“标配”。

　　来源：某出行平台APP截图

　　此外，酒店取消险的“出镜率”近段时间也有所升高，其购买提示看起来颇为诱人，很容易使消费者产生购买心理。

　　中证君试着在出行平台预定了一间6天后入住的酒店，预定页面显示，“您将在5天后入住，行程变更未入住在理赔范围内最高可赔90%房费”。

　　来源：某出行平台APP截图

　　另一家出行平台酒店取消险的购买提示看起来更“诱人”，不仅“在线理赔”“无需证明”“快速到账”，而且赔付金额也比前述APP更高，“购买取消险，未入住可获赔房费损失的100%，15个工作日内理赔到账”，让人很难不心动。

　　来源：某出行平台APP截图

　　理赔“难于上青天”

　　“对于商务人士来说，出行计划变更的可能性还是挺高的。一些出行保险如果真的像商家声称的那样，取消可以赔付部分费用，那我觉得很有必要购买。”某消费者表示，但事实却非常让人失望，“当真的遇到问题时，却发现‘自己购买的保险’和‘自己以为的保险’大相径庭”。

　　以“最高赔付90%房费”的酒店取消险为例，中证君在某在线出行平台相关页面并不明显的图标上，打开保险条款，发现只有遇到17种情况时，才可以申请赔偿金额损失的90%。如“指定入住的客人身故、遭遇意外伤害事故致严重受伤或罹患突发性疾病，经当地医院医生诊断不宜继续原定行程”“酒店入住前15天内因下列事故之一而致使被保险人取消酒店预定……”

　　某业内人士表示，有关平台的购买页面并无具体理赔情况介绍，必须要点击链接才会显示，这显然不合理。

　　图片来源：某出行平台APP

　　某消费者表示，“看完这17条，融易资讯网（www.ironge.com.cn），感觉自己在看‘意外险’的保险条款，而非酒店取消险。对于取消险来说，这些条款未免太过严苛。”

　　根据部分消费者反映，说好的“快速到账”，实际上是不存在的。一些消费者被拒赔，在线出行平台客服称“无理由取消险”并不是指所有的取消行为都能获赔。有消费者提出质疑：“买的是酒店无理由取消险，为啥理赔时还要那么多理由？”